Preguntas Frecuentes

Absolutamente sí, y en todos los niveles. Físicamente tus datos se guardan en dos sistemas redundantes en centros de datos resguardados y con acceso restringido.

Los centros de datos están certificados por lo que aseguramos estar en línea el 99.9% del tiempo.

Todos nuestros servicios se encuentran protegidos y los datos viajan encriptados por internet mediante certificados SSL.

Solo se requieren un correo electrónico y una contraseña, opcionalmente puedes proporcionar tu nombre, apellidos y un teléfono de contacto.

No se requiere que proporciones los datos de una tarjeta de crédito.

Cuando te registras, recibes un correo electrónico con un link para activar tu cuenta.

Una vez que actives tu usuario podrás entrar al ComerciaGold con toda su funcionalidad (excepto el timbrado de CFDI).

Las especificaciones que recomendamos son:

  • Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10, Mac, Linux.
  • Navegador Firefox, Chrome, Ópera o Safari.
  • Antivirus vigente.
  • 4 GB de memoria (mínimo recomendado).
  • Procesador Intel I3 (o equivalente).
  • Prácticamente no se requiere de espacion en el disco duro.
  • Resolución de pantalla: 1366 x 768 px.
  • Impresoras láser (para imprimir en tamaño carta y media carta), térmicas (para imprimir tíckets). La calidad de impresión está sujeta a la compatibilidad de la impresora con el navegador y el sistema operativo.
  • Escáner láser para leer códigos de barras.

Si tienes equipos que no cumplen con estas características, te recomendamos que hagas pruebas y compruebes la velocidad del sistema. ComerciaGold es muy liviano en el lado del cliente.

Sí. En cualquier momento puedes cancelar sin ningún compromiso. Del mismo modo, puedes aumentar o disminuir la cantidad de conexiones simultáneas conforme las necesites porque no hay plazos forzosos.

Cuando optes por suscribirte a nuestros servicios de paga, recibirás por correo electrónico una factura que puedes pagar dentro de los siguientes 15 días naturales. En la factura se especifican las referencias para pagar en:

  • Directamente en ventanilla en BBVA Bancomer o en bancomer.com como pago de servicios CIE.
  • Por medio de transferencia electrónica con la referencia numérica que te proporcionamos.
  • Con tarjeta de crédito y débito dentro de ComerciaGold.
  • Por medio de PayPal dentro de ComerciaGold.
  • En tiendas de conveniencia afiliadas con formato de pago.

Cuando tengas alguna duda o problema, nos llamas y dependiendo del caso nos conectamos a tu computadora para revisarlo juntos y darte una solución. Normalmente al terminar la llamada queda resuelta tu duda o problema. El horario de soporte es de lunes a viernes de 9:00 a 18:30 CST Guadalajara, Jalisco, excepto días festivos.

Sí. La facturación desde ComerciaGold es opcional. Solo tienes que completar tus datos fiscales y subir los certificados digitales vigentes.

ComerciaGold está preparado para las adendas de las principales cadenas comerciales del país y cuenta con el complemento de exportaciones.

Con ComerciaGold no tienes que comprar paquetes de timbres por anticipado. Cada mes tienes 10 timbres incluidos por usuario que los pueden usar indistintamente dentro del mes, y solo se cobran los timbres excedentes.